Die Reputation im Internet wird für alle Arten von Unternehmen immer wichtiger. Auch für welche die nur offline agieren. Immer wieder kommen Fragen auf,was zu tun ist wenn:
- Seiten mit negativen Bewertungen über ein Unternehmen (in Foren zum Beispiel) in den Suchergebnislisten für die suchende an Unternehmen auftauchen
- Negative Begrifflichkeiten in den Suchvorschlägen auftauchen (Markenname XY ist doof)
- in lokalen Suchergebnissen oder auch lokalen Portalen oder lokalen Bewertungsplattformen Negative Bewertungen oder Meinungen / Erfahrungen auftauchen.
Immer, wenn es zu so etwas kommt, stellt sich als erstes die Frage, wie man damit umgeht oder was man dagegen tun kann. Denn solche negativen Beiträge können sehr geschäftsschädigend sein. Sicherlich gibt es keine Allheillösung mit der man alle Probleme auf einmal beseitigen kann. Als erstes sollte man sich sicherlich fragen, ob die Kritik nicht berechtigt ist. Wenn dieser ist muss man natürlich das Problem so schnell wie möglich abstellt. Sobald sie die Vermutung haben, dass ein Wettbewerber gegen sie agiert, sollten Sie nicht zögern Rechtsanwälte einzuschalten. Denn: das Internet vergisst nie.
Das Geschäft kann noch so gut sein, wie es will, wenn jemand es über eine Suchmaschinen sucht und diese negative Bewertung liest, wird er wahrscheinlich niemals dorthin gehen.
Vor allem, wenn diese Bewertung falsch ist, kann es wirklich ärgerlich sein. Man gibt sich die größte Mühe und zufriedenzustellen, aber alle lesen, dass man immer das Gegenteil tut. Spontan würde ihr zu übergehen Seitenbetreiber anzuzeigen oder anzuschreiben und zu fordern, dass man das geschriebene Frost im Internet nimmt. Gut, das Problem ist nur, dass diese Lösung teuer ist und auch nicht von heute auf morgen zu bewerkstelligen ist. Auch stellt sich die Frage, die man gegen ein US-amerikanischer Unternehmen vorgeht. Stattdessen sollten sie überdies tun:
Erstens derjenige der das geschrieben hat, wird wahrscheinlich D nicht wiederkommen. Also brauchen sie auf ihn keine Rücksicht zu nehmen. Aber sie können direkt beweisen, wie sie mit negativer Kritik oder schwierigen Kunden umgehen. Schreiben Sie eine Antwort oder reagieren sie angemessener Weise.
Zweitens schreiben Sie niemals emotional! Überlegen Sie sehr gut was sie schreiben, denn sie müssen alle potentiellen Kunden davon überzeugen, dass dieses geschriebene falsch. Schreiben Sie nichts was in negativ ausgelegt wird kann, oder auch nur so klingt als ob sie nur eine billige Entschuldigung vorzutragen haben. Wenn Sie das Geld oder die Kontakt haben, fragen Sie am besten eine professionelle Marketing oder PR Agentur.
Drittens. Am besten ist ein verjährte, nicht emotionale, ausgewogen und kluge Antwort. Legen Sie am besten da warum und wie diese Kritik zustandegekommen sein kann oder ist. Beschreiben Sie detailliert was sie dagegen getan haben oder was Sie dagegen tun möchten, wenn die Kritik berechtigt ist. “Das ist alles gelogen!” ist auch nicht das klügste, selbst wenn es stimmt! denn das für dir jeder schreiben oder etwa nicht?
Das gute ist das die meisten seien, die sich Bewertungen anbieten den bewerteten auch die Möglichkeit geben zu antworten. Bei Google müssen sie sich erst Authentifizierung bevor man eine Antwort schreiben kann.
Am besten ist, wenn sie es schaffen, dass der Verfasser des negativen Beitrags überzeugte diesen zu löschen. Das geht am besten, wenn sie auf die Beschwerde eingehen und diese ändern. gehen Sie auf den Kunden ein, ließ am besten so wie dies im richtigen Leben auch machen würden.
Wenn allerdings ein Mitbewerber oder Wettbewerber dies geschrieben hat, ist klar, dass sie auf verlorenem Posten stehen. Da hilft nur noch die Seitenbetreiber einzuschalten und zu guter letzt einen Rechtsanwalt.
P:S ein altes Sprichwort sagt: wie du mir, so ich dir. 
The post Negative Bewertung in den Suchergebnissen? appeared first on .
